Guichet garantie Teverun
Teverun demande de garantie
Rassemblez votre numéro de série, votre facture et la description du problème ; votre demande est prête en deux minutes. En tant que réparateur agréé officiel, nous répondons sous 3 jours.
Guichet garantie
Formulaire de demande
Quatre sections, deux minutes. Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque.
Demande démo : pour l’instant, le formulaire n’est envoyé nulle part ; vous nous transmettez le résumé généré via WhatsApp. Votre facture ne quitte pas votre appareil.
Parcours de garantie
Et ensuite ?
Sachez dès le départ comment fonctionne la garantie : ce qui se passe à chaque étape, combien de temps cela prend, ce que nous attendons de vous.
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01 / 06
Demande
- Vous
- Remplissez le formulaire ou écrivez-nous sur WhatsApp : n° de série, facture, brève description du problème.
- Nous
- Nous enregistrons votre demande et notons le modèle de la machine et sa date d’achat.
En ligne ou au garage
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02 / 06
Examen préalable
- Vous
- Si vous avez une vidéo ou une photo de la panne, envoyez-la : cela accélère notre travail.
- Nous
- Nous vérifions la facture et le numéro de série, et évaluons une première fois si le problème est couvert par la garantie.
Réponse sous 3 jours
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03 / 06
Diagnostic
- Vous
- Apportez la machine au garage ou envoyez-la par transporteur.
- Nous
- La machine passe sur l’établi : batterie, contrôleur, moteur, faisceau électrique. Si un élément n’est pas couvert, nous en parlons avec vous avant de commencer.
Au garage, sur l’établi
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04 / 06
Réparation & pièces
- Vous
- Patientez. Une question ? Posez-la, nous vous répondrons.
- Nous
- La pièce d’origine sort du rayon. Si elle n’est pas en stock, nous vous annonçons d’emblée le délai d’approvisionnement.
10 % de pièces en stock
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05 / 06
Test
- Vous
- Rien. Cette partie-là, c’est pour nous.
- Nous
- Essai sur route et contrôle après réparation : freins, suspension, électronique, journaux d’erreurs.
Contrôle avant remise
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06 / 06
Remise
- Vous
- Récupérez votre machine ou attendez votre colis.
- Nous
- Nous vous expliquons point par point ce qui a été fait et vous remettons la machine prête à rouler.
En moyenne ~1 semaine
Hors garantie
Trois choses qui annulent la garantie.
La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication. Les trois cas suivants en sont exclus ; mieux vaut le savoir d’emblée pour éviter les mauvaises surprises.
- 01
Accident et choc
Les dommages dus à une chute, une collision ou un choc ne sont pas couverts par la garantie constructeur. Après un accident, nous réparons avec des pièces d’origine, à vos frais.
Accident et choc: Hors garantie
- 02
Réparation non agréée
Une machine ouverte ou réparée ailleurs que chez un réparateur agréé n’est plus couverte par la garantie. Vous voulez faire intervenir quelqu’un sur une machine encore sous garantie ? Demandez-nous d’abord.
Réparation non agréée: Hors garantie
- 03
Dommages dus à l’eau
Les indices de protection comme IPX6 signifient résistance à l’eau, pas étanchéité. Le nettoyage haute pression, les flaques profondes et les longs trajets sous l’averse tuent l’électronique ; les dommages dus à l’eau sont exclus de la garantie.
Dommages dus à l’eau: Hors garantie
Si elle a pris l’eau
Ne l’allumez pas et ne la mettez pas en charge. Laissez-la sécher et apportez-la pour un contrôle.
Vous envisagez une préparation ?
Les projets performance peuvent avoir un impact sur la garantie. Nous en parlons d’abord clairement, puis nous commençons.
Projets customQuestions fréquentes
Teverun et garantie
01 Quelle est la durée de la garantie des trottinettes Teverun ?
02 Qu’est-ce qui fait perdre la garantie ?
03 Avez-vous des pièces détachées Teverun en stock ?
04 Si je fais préparer ma trottinette, est-ce que je perds la garantie ?
05 Storm Garage est-il réparateur agréé Teverun ?
06 Comment faire une demande de garantie Teverun ?
07 Que se passe-t-il si ma garantie a expiré ?
08 Puis-je envoyer ma Teverun en réparation par transporteur ?
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