Droit de rétractation de 14 jours
Pour les ventes à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Envoyez votre notification de rétractation dans les 14 jours, avec votre numéro de commande, à l’adresse info@stormgarage.com.tr.
- Nous vous communiquons les informations d’expédition du retour avec notre transporteur partenaire [transporteur].
- Envoyez le produit dans les 10 jours suivant votre notification, avec sa boîte, ses accessoires et sa facture.
- Le produit est contrôlé à sa réception.
- Le prix du produit vous est remboursé au moyen du mode de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre notification de rétractation.
Conditions de retour
- Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en boutique. Une utilisation sur la voie publique, une augmentation du kilométrage et des traces de montage peuvent entraîner une dépréciation ; vous pouvez être tenu responsable de cette dépréciation.
- Le chargeur, les clés/cartes, le manuel d’utilisation, le certificat de garantie et tous les accessoires doivent être au complet.
- Pour les produits volumineux et lourds comme les trottinettes électriques, contactez-nous avant de renvoyer le produit ; l’emballage et le transport adaptés sont organisés ensemble.
Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas
- Produits préparés sur mesure à votre demande : préparation custom, peinture, modifications et réglages personnalisés
- Produits dont l’emballage de protection a été ouvert et dont le retour n’est pas approprié pour des raisons de santé et d’hygiène
- Prestations d’entretien, de réparation, de montage et de mise en service dont l’exécution a commencé avec votre accord
- Autres cas énumérés à l’article 15 du Règlement sur les contrats à distance
Produit défectueux et échange
Si le produit s’avère défectueux, vous pouvez, conformément à l’article 11 de la loi n° 6502, choisir l’un des droits suivants : résolution du contrat, réduction du prix proportionnelle au défaut, réparation gratuite ou remplacement par un produit identique exempt de défaut. Pour les pannes couvertes par la garantie, vous pouvez consulter la page Conditions de garantie.
Livraison endommagée
Si le colis est endommagé, nous vous recommandons, avant de l’accepter, de faire établir un constat par le livreur et de photographier le colis. Signalez la situation dès que possible à l’adresse info@stormgarage.com.tr.
Frais et remboursement
Pour les retours effectués via notre transporteur partenaire, les frais d’expédition sont à la charge de Storm Garage. Les remboursements sur carte de crédit apparaissent sur votre compte selon les délais de traitement de la banque ; pour les achats payés en plusieurs fois, le remboursement peut être effectué en plusieurs échéances selon la pratique de la banque.
[Les conditions de remboursement des acomptes de précommande seront ajoutées ici.]