المتحكّم في البيانات
| البيان | التفاصيل |
|---|---|
| الاسم التجاري | [Ticari Unvan] |
| رقم MERSİS | 0000-0000-0000-0000 |
| العنوان | [Merkez adres] |
| البريد الإلكتروني | info@stormgarage.com.tr |
| عنوان KEP | [kep-adresi]@hs01.kep.tr |
| الهاتف | 0216 706 96 82 |
البيانات الشخصية التي نعالجها
قد نعالج فئات البيانات الشخصية التالية بحسب الطريقة التي تستخدمون بها خدماتنا:
| الفئة | أمثلة على البيانات | مصدر جمعها |
|---|---|---|
| الهوية | الاسم الكامل؛ وتاريخ الميلاد في طلب الوكالة | النماذج، والعضوية، والطلبات، وسجلات الخدمة |
| الاتصال | الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوانا التوصيل والفاتورة | النماذج، والعضوية، والطلبات، وWhatsApp |
| معاملات العملاء | سجلات الطلبات والخدمة؛ ومعلومات الجهاز من علامة تجارية وطراز ومسافة مقطوعة وعطل؛ والطلبات والشكاوى المقدَّمة | المتجر، والصيانة، والتقييم، والمستعمل |
| البيانات المرئية | صور الأجهزة التي تحمّلونها لأغراض التقييم والإعلانات | نماذج التقييم والإعلانات |
| البيانات المالية | بيانات الفاتورة، وسجلات الدفع (لا تحتفظ Storm Garage ببيانات البطاقات) | الطلبات والدفع |
| البيانات المهنية / بيانات الشركة | اسم الشركة، وتاريخ تأسيسها، وعنوانها، ونطاق ميزانية الاستثمار | طلب الوكالة |
| أمن المعاملات | عنوان IP، وسجلات الوصول، وسجلات الأمان والأخطاء | البنية التحتية للموقع |
| التسويق | تفضيلاتكم بشأن الرسائل التجارية (فقط إذا منحتم موافقتكم) | الموافقة على الرسائل الإلكترونية التجارية |
أغراض المعالجة
- تنفيذ عمليات الخدمة الفنية والصيانة والإصلاح والضمان
- استلام الطلبات، وتنفيذ عمليات الدفع والتوصيل والإرجاع والفوترة
- إنشاء حساب العضوية وإدارته
- دراسة طلبات التقييم وإبلاغ الأسعار والعروض؛ ونشر إعلانات المستعمل ومراقبتها
- الرد على طلبات التواصل وطلبات الوكالة
- متابعة الطلبات والشكاوى، وقياس رضا العملاء
- تنفيذ إجراءات أمن المعلومات، ومنع إساءة الاستخدام
- الوفاء بالالتزامات الناشئة عن التشريعات، وتزويد الجهات المختصة بالمعلومات
- إرسال العروض الترويجية والمستجدات إذا منحتم موافقتكم
الأسس القانونية
تُعالَج بياناتكم الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية الواردة في المادة 5 من KVKK:
- إبرام العقد أو تنفيذه (المادة 5/2-ج): عمليات الصيانة والبيع والتوصيل والضمان والعضوية
- الوفاء بالتزام قانوني (المادة 5/2-د): الالتزامات الناشئة عن التشريعات الضريبية والتجارية وتشريعات حماية المستهلك
- تأسيس حق أو استعماله أو حمايته (المادة 5/2-و): الاحتفاظ بالبيانات دليلًا في النزاعات المحتملة
- المصلحة المشروعة (المادة 5/2-ز): جودة الخدمة، وأمن المعلومات، ومنع الاحتيال
- الموافقة الصريحة (المادة 5/1): الرسائل الإلكترونية التجارية، وسائر العمليات المتوقفة على الموافقة الصريحة
نقل البيانات الشخصية
يجوز نقل بياناتكم الشخصية، في حدود الأغراض المذكورة أعلاه، إلى فئات المتلقّين التالية:
- شركات الشحن والخدمات اللوجستية (التوصيل، والصيانة عبر الشحن)
- مؤسسات الدفع والبنوك (عمليات الدفع والاسترداد)
- الشركة المصنّعة للعلامة التجارية المعنية أو موزّعها في إجراءات الضمان
- الأشخاص الذين نتلقى منهم خدمات المحاسبة والاستشارات المالية والاستشارات القانونية
- الجهات والمؤسسات العامة المخوّلة قانونًا
- مزوّدو الخدمات الذين يوفّرون البنية التحتية للاستضافة وتوزيع المحتوى والأمان والبريد الإلكتروني
قد تقع خوادم مزوّدي خدمات البنية التحتية (مثل شبكة توزيع المحتوى وخدمة البريد الإلكتروني) خارج تركيا. وفي هذه الحالة يجري النقل وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 9 من KVKK.
عند الضغط على زر «ترجمة» في إعلانات المستعمل، لا يُرسَل إلى مزوّد خدمة الترجمة سوى نص الإعلان؛ وتبدأ هذه العملية بطلب منكم.
طريقة الجمع
تُجمَع بياناتكم الشخصية من خلال النماذج وإجراءات العضوية على موقعنا الإلكتروني، ومحادثات WhatsApp والبريد الإلكتروني والهاتف، وإجراءات استلام الأجهزة للصيانة في فروعنا، وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بوسائل آلية كليًا أو جزئيًا، أو بوسائل غير آلية بوصفها جزءًا من نظام لتسجيل البيانات.
مدة الاحتفاظ
يُحتفَظ ببياناتكم الشخصية طوال المدة التي يقتضيها غرض المعالجة وطوال مدد الاحتفاظ المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة؛ وعند انقضاء المدة تُحذَف أو تُتلَف أو تُجعَل مجهولة الهوية.
[ستُعَدّ سياسة للاحتفاظ بالبيانات الشخصية وإتلافها، وسيُضاف رابط إليها في هذا القسم.]
حقوقكم بموجب المادة 11 من KVKK
يحق لكم:
- معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج أم لا،
- طلب معلومات عن المعالجة إن كانت قد تمّت،
- معرفة الغرض من المعالجة، وما إذا كانت البيانات تُستخدَم بما يتوافق مع هذا الغرض،
- معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات داخل تركيا أو خارجها،
- طلب تصحيح البيانات إذا كانت قد عولجت بصورة ناقصة أو خاطئة،
- طلب حذف البيانات أو إتلافها في إطار الشروط الواردة في المادة 7 من KVKK،
- طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والحذف والإتلاف،
- الاعتراض على أي نتيجة في غير صالحكم تنشأ عن تحليل البيانات المعالَجة حصريًا بواسطة أنظمة آلية،
- المطالبة بالتعويض عن الضرر إذا لحق بكم ضرر بسبب المعالجة المخالفة للقانون.
ويمكنكم ممارسة هذه الحقوق بتقديم طلب إلى المتحكّم في البيانات.
طريقة تقديم الطلب
يمكنكم توجيه طلباتكم، وفقًا للبلاغ المتعلق بإجراءات وأسس تقديم الطلبات إلى المتحكّم في البيانات، كتابيًا إلى العنوان [Merkez adres]، أو عبر KEP إلى العنوان [kep-adresi]@hs01.kep.tr، أو بالبريد الإلكتروني إلى info@stormgarage.com.tr من عنوان بريدكم الإلكتروني المسجّل في نظامنا.
يجب أن يتضمّن طلبكم الاسم الكامل، والتوقيع (في الطلبات الخطية)، ورقم الهوية التركية (T.C. Kimlik No) (وللأجانب: الجنسية ورقم جواز السفر)، وعنوان التبليغ، والبريد الإلكتروني والهاتف إن وُجدا، وموضوع الطلب.
يُبَتّ في طلبكم مجانًا في أقرب وقت ممكن بحسب طبيعته، وفي غضون ثلاثين يومًا كحد أقصى. وإذا تطلّب الإجراء تكلفة إضافية، فقد يُستوفى رسم وفق التعرفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية. وفي حال رفض طلبكم أو إذا وجدتم الرد غير كافٍ، يمكنكم تقديم شكوى إلى المجلس.